‘We zijn een totaaldienstverlener’, vertelt Nick Lammers, die verantwoordelijk is voor de technologie bij MobileCare. ‘We begeleiden organisaties in IT-vraagstukken, zorgen voor juiste integraties en leveren devices. Ook hebben we coaches in dienst, die namens de zorgorganisatie beeldzorg bieden. Bijvoorbeeld om cliënten te helpen hun medicatie in te nemen.’
Van cliëntvraag naar technische oplossing
Een van de klanten van MobileCare is zorgorganisatie Aafje. Nick: ‘Ik overlegde bijvoorbeeld met CareScreen over de technische inrichting van iQAN voor Aafje. CareScreen denkt goed met ons mee in het vertalen van de cliëntvraag naar een technische oplossing. Dat maakt mijn werk makkelijk. CareScreen begrijpt altijd precies wat ik bedoel. Vragen en opdrachten worden adequaat opgepakt en de communicatie verloopt heel prettig.’
Drie basisprofielen
Ineke de Ruiter zit als Manager Zorgrelaties aan tafel bij de klant. ‘Met z’n drieën – Aafje, CareScreen en wij – zorgen we ervoor dat het systeem up and running is. Een van de dingen die we met elkaar hebben uitgedacht zijn profielen. iQAN kan voor iedereen persoonlijk op maat gemaakt worden, zodat bepaalde toepassingen wel of niet bereikbaar zijn. Nu hebben we CareScreen gevraagd om drie basisprofielen te maken: een standaardprofiel, een dementieprofiel voor mensen met cognitieve problemen en een profiel voor slechtzienden. Daardoor hoeven we niet voor iedere cliënt de tablet speciaal in te richten.’
Eigenwaarde
In eerste instantie merkte Ineke weerstand bij medewerkers én cliënten rond beeldzorg. ‘Zorgmedewerkers willen graag voor mensen zorgen en dat zien ze via een scherm niet echt gebeuren. Maar wanneer ze ermee starten, blijkt het een verrijking: je levert de fysieke zorg die echt nodig is, maar kunt tegelijkertijd ook andere cliënten helpen.’ Bovendien ziet de zorgorganisatie dat ze door beeldzorg vrijheid teruggeven aan de cliënt en tegelijk tijd besparen. Ook de cliënt moet even door de weerstand heen. Ineke: ‘Zij zijn vaak een beetje achterdochtig en vinden het spannend om op hun oude dag nog met een tablet te gaan werken. Maar als ik ze dan later spreek, blijkt het heel goed te gaan. Daardoor krijgen ze ineens meer zelfvertrouwen, en het geeft hen een nieuw gevoel van eigenwaarde.’
Intuïtieve interface
Wat daarbij helpt is de eenvoud van iQAN, weet Nick. ‘De interface is intuïtief en makkelijk te begrijpen. Het doet wat het met doen, zonder te veel poespas. Dat is een kunst – vaak zie je dat hoe meer mogelijkheden er zijn, hoe rommeliger het wordt. Er is een wildgroei aan mogelijkheden in de markt. De eenvoud van iQAN is heel fijn.’