De aanleiding om aan de slag te gaan met beeldzorg, was een oproep vanuit de zorgverzekeringssector om de zorg anders in te richten. ‘Vanwege personeelskrapte kregen we een subsidie om te investeren in beeldzorg. Door deze innovatie toe te passen kunnen we meer cliënten helpen.’ Nu verandert er veel in de zorg, en dat is met name voor oudere medewerkers niet altijd fijn. Toch was er bij Zuyderland juíst een oudere collega die ambassadeur werd van beeldzorg. ‘Zij pakte een aantal casussen op nam alle collega’s op sleeptouw’, zegt Laura. ‘We merkten dat als je de collega’s goed meeneemt, het eigenlijk vanzelf gaat.’
Veel blijkt op afstand te kunnen
Gespecialiseerde thuisbegeleiding bestaat uit heel diverse taken. ‘We helpen onze cliënten de dagelijkse dingen te doen. We voeren bijvoorbeeld emotieregulerende gesprekken, helpen bij boodschappen of maaltijden bestellen of leggen brieven uit. Al deze dingen deden we tijdens fysieke huisbezoeken, maar blijken ook prima op afstand te kunnen.’ Zo heeft Laura een collega in haar team die volledig vanuit het buitenland werkt. ‘Zij hoeft niets anders te doen dan dat ze voorheen fysiek deed. Cliënten kunnen bijvoorbeeld ook met de tablet hun woning laten zien, zodat de zorgverlener tips en handvatten kan geven om wat op te ruimen. Ook hebben we al eens via beeldzorg een afspraak met de arts bijgewoond. Dat is voor de cliënt vaak ook heel prettig omdat vervoer lastig kan zijn.’
Spelletjes doen, muziek luisteren en foto’s kijken
‘Niet voor iedere cliënt is een online afspraak beter’, ziet Laura. ‘Soms neemt iemand de oproep niet op. Als je fysiek langskomt is dat anders, dan moet de cliënt wel open doen. Maar voor anderen is de drempel online lager, die vinden het juist fijn. Sommige cliënten gebruiken ook de spelletjes en de optie om muziek te luisteren in iQAN. Ook is er een cliënt die van natuurfoto’s houdt. Onze collega plaatst dan mooie foto’s in het album en gebruikt dat voor een gesprek.’ Zuyderland wil beeldzorg graag verder uitbreiden. ‘Als een cliënt wordt aangemeld bespreken we in de intake direct of we beeldzorg kunnen inzetten. Soms gaan we eerst fysiek opstarten, en als het wat beter gaat met de cliënt, kunnen we deels of helemaal overgaan op beeldzorg.’
Mooie bijkomstigheid
CareScreen denkt praktisch mee als er vragen zijn bij een specifieke casus. ‘We krijgen dan tips, dat werkt heel fijn. Ook de collega in het buitenland heeft een directe lijn met CareScreen.’ Het fijne aan de samenwerking, vindt Laura, is dat alles wordt geregeld en direct werkt. ‘Door de eenvoud van de software kan iedereen de tablet bedienen. Cliënten kunnen niet per ongeluk iets wegklikken bijvoorbeeld. Wij merken hierdoor een onvoorziene mooie bijkomstigheid bij het beeldbellen: cliënten dachten dat ze dit nooit zouden kunnen, maar nu merken ze dat ze het kunnen. Daardoor zijn ze juist extra gemotiveerd om ermee te werken. Dit geeft een positieve boost aan hun zelfvertrouwen.’
‘Een collega werkt volledig vanuit het buitenland’