Evelyn De Kesel is expert innovatie bij i-mens. Het project was vrij uniek, vertelt ze. ‘Samen hebben de drie organisaties 80% tot 90% van de markt van gezinszorg, ofwel zorg thuis, in België in handen. Zo konden we dus goed de potentie onderzoeken. De grootste groep die gebruik kan maken van beeldzorg, zijn ouderen – vaak 80+ – die thuis willen blijven wonen. Zij kregen via beeldzorg begeleiding, en het bleek dat het ook deels eenzaamheid tegengaat.’
Ook voor digibeten
Voor het project kozen de samenwerkende organisaties voor de beeldzorgoplossing iQAN van CareScreen. De belangrijkste reden daarvoor is de gebruiksvriendelijkheid. Evelyn: ‘De oproep komt binnen op het toestel en de klant hoeft die slechts te accepteren. Bij andere aanbieders moeten ze vaak meer handelingen doen. Dus digibeten kunnen eenvoudig aan de slag met iQAN. Bovendien is de prijs gunstig en heeft CareScreen een perfect afgesloten systeem, wat juridisch gezien heel belangrijk is.’
Klanten betalen zelf voor zorg
De prijs is een belangrijk issue, want in België hebben mensen geen zorgverzekering. Dat betekent dat cliënten voor (beeld)zorg moeten betalen. Specifiek voor beeldzorg is er bovendien nog geen structurele subsidie vanuit de Belgische overheid, zoals dat bij fysieke zorg wel bestaat. ‘Het onderscheid tussen fysieke zorg en beeldzorg en de verschillende regels voor subsidie stamt nog van voor de Covid-periode’, legt Evelyn uit. ‘In België werkt het zo dat de klant een klein deel van ons uurloon betaalt voor het werk, en de rest wordt door de overheid betaald. Maar dat gold tot de Covid-periode alleen voor fysieke zorg. Uiteindelijk werd in die tijd ook beeldzorg erkend voor de subsidie. Op dit moment is het echter nog steeds zo dat je voor online zorg niet automatisch de vergoeding krijgt toegekend. Het is een administratieve zaak die nog geregeld moet worden.’
Fan van beeldzorg
Ook investeren verzekeraars niet, zoals in Nederland, in technologische ontwikkelingen. I-mens is dus grotendeels aan het pionieren op eigen kosten. Evelyn: ‘Doordat wij zelf investeren, zijn de kosten die de klant in dit project betaalt voor beeldzorghetzelfde als voor fysieke zorg. Mensen geven echter niet graag geld uit aan zorg. Uit het proefproject bleek dat deelnemers wel fan zijn van beeldzorg. Toch is het moeilijk om mensen aan te zetten om te betalen, omdat ze voor de meeste zaken gewend zijn van gratis tools gebruik te maken. Denk maar aan e-mail en berichtverkeer. Dat iQAN beter is in privacy, kwaliteit en comfort, doet hen niet zo veel.’ Wanneer een klant gebruik wil maken van beeldzorg en zelf een device heeft, verwijst i-mens hen naar CareScreen om een account aan te maken. CareScreen neemt vervolgens de eerste maand de licentiekosten voor haar rekening.
Overheidssubsidie nog niet geregeld
Nu wil i-mens heel graag beeldzorg uit de projectfase naar het reguliere zorgaanbod overdragen. Het wachten is op toestemming van de overheid, zodat er subsidie voor komt. Tijdens het project kwam de toenmalig Vlaams minister van Welzijn, Volksgezondheid en Gezin op bezoek, die erg enthousiast was. ‘Zij vond het mooi om te zien hoe beeldzorg de eenzaamheid onder ouderen kan afremmen.’ Evelyn gaat er vanuit dat het wel goedkomt met de subsidie. ‘Alleen gaan we dit niet in samenwerking met de andere twee zorgorganisaties uitrollen. Dat had namelijk veel juridische implicaties, omdat er patiëntendossiers gedeeld moesten worden en de facturatie door de verschillende organisaties heen liep. Als we dat zo zouden blijven doen, is de kans dat de overheid erin meegaat kleiner.’ I-mens wil ondanks de uitdagingen graag groeien met beeldzorg via iQAN. ‘Ook onze medewerkers vinden het een mooie oplossing, wanneer zij zelf niet goed meer in staat zijn om fysieke zorg te leveren. Wij hebben hoopvolle gedachten rond iQAN en er ligt een mooie blueprint.’
-=–==–=-=-=-=-=-
‘Ook digibeten kunnen eenvoudig aan de slag met iQAN’
Bekijk hier een filmpje van i-mens over het gebruik van iQAN binnen de thuiszorg
Nòg meer lezen? Zie deze beeldzorg pagina op de website van i-mens