Surplus had een beeldzorgteam voor 2 regio’s, maar wilde dat opschalen naar het hele werkgebied. De collega’s die al beeldzorg gaven, vinden het heel leuk en een fijne manier om thuis te werken, vertelt Hanna. ‘Wijkverpleging is fysiek een zwaar beroep. Beeldzorg is een manier om collega’s duurzaam inzetbaar te houden, of om te blijven werken als het fysiek even niet lukt om de wijk in te gaan. Ook scheelt het reistijd. Bovendien vonden veel cliënten het prettig. Er is nu een team van zo’n 10 medewerkers uit de wijkverpleging die 1 of 2 dagen per week een beeldzorgdienst doen.’
CareScreen denkt mee
Hanna en haar team onderzochten wat er nodig was om op te schalen. ‘De conclusie was dat we op zoek wilden naar een nieuwe leverancier, omdat we destijds zes weken op een tablet moesten wachten als er een nieuwe cliënt was aangemeld. Terwijl we direct willen kunnen starten met beeldzorg zodra een cliënt is aangemeld. Ook gingen onze collega’s toen nog zelf naar de cliënten om de tablet te bezorgen en uit te leggen. Dat was zonde van de tijd.’ Voor de uitbreiding kwam Surplus uit bij CareScreen en dat bevalt goed. ‘CareScreen levert de tablets met de app iQAN bij de cliënten thuis af. Wij ervaren CareScreen als een heel betrokken leverancier. Ze denken mee in mogelijkheden, zijn goed bereikbaar en als er een probleem is, nemen ze via het servicepoint de tablet op afstand over en lossen het snel op.’
Focus op het gesprek
Hanna ging zelf alle wijkteams af, om uit te leggen hoe iQAN werkt en hoe de collega’s cliënten kunnen aanmelden. ‘Door te zorgen dat in de meeste regio’s collega’s beeldzorg verlenen, kunnen ze de successen onderling ook makkelijker doorvertellen.’ Onder cliënten verschilt het wat ze ervan vinden. Sommigen vinden het fijn dat ze meer privacy in huis hebben en zelfstandig zichzelf kunnen verzorgen, terwijl de beeldzorgmedewerker hen door het zorgmoment begeleidt. Anderen vinden het niet erg als er iemand langskomt. Hanna: ‘In eerste instantie denk je misschien: beeldzorg is onpersoonlijker. Maar we zien juist dat er in beeldzorg meer tijd is voor persoonlijke aandacht. De medewerker kan echt focussen op het gesprek. Onze collega’s hebben daarvoor een training gekregen. Zij leerden bijvoorbeeld hoe je voor de camera zit: dat je in de camera moet kijken en niet midden in het scherm. Dat zijn kleine dingen die maken dat zorg op afstand heel dichtbij voelt.’
Ook voor behandelaren
Surplus biedt behalve thuiszorg ook jongerenwerk, dagbesteding, sociaal werk, behandelingen en heeft diverse woonzorgcentra. De organisatie gaat nu een pilot doen met beeldzorg voor behandelaren in logopedie en diëtiek, sluit Hanna af. ‘Zij werken met cliënten die thuis wonen en bijvoorbeeld voor tussentijdse evaluatiemomenten zien ze mogelijkheden met beeldzorg. Zij bedienen namelijk een groot werkgebied en beeldzorg zou veel reistijd schelen. Ook zouden we beeldzorg in de thuiszorg meer preventief kunnen gaan inzetten, bijvoorbeeld bij angstige patiënten. Er zijn nog steeds veel nieuwe mogelijkheden.’